چگونه به عنوان یک فریلنسر، بهتر با مشتریان خود همکاری کنیم

تجدیدنظرها و اصلاح های بی پایان ، مهلت های از دست رفته و عدم تحقق انتظارات مشتری برخی از مشکلاتی است که بر حرفه ی فریلنسری تأثیر می گذارد.

تقریباً تمام این مسائل را می توان به دلیل عدم ارتباط و از طرفی همکاری ناکافی بین فریلنسر و مشتری دانست. این می تواند به دلیل اختلاف زمان کاری طرفین ، فرضیات غلط و یا خلاصه نویسی نادرست یا نامفهوم از پروژه اصلی باشد.

برای اطمینان از همکاری یکپارچه با مشتری خود ، شما و مشتری باید در مورد روند همکاری خود روشن و شفاف باشید. موارد زیر نکاتی در مورد چگونگی همکاری موفق فریلنسرها با مشتریان و تبدیل کاری یکبار مصرف به یک پروژه در حال انجام است :

 برنامه خود را به وضوح با مشتری در میان بگذارید

مشتریان غالباً از ماندن در تاریکی حاصل از بی اطلاعی شکایت دارند ، به ویژه هنگامی که پروژه بزرگی است و در هر مرحله به تأییدات مختلف نیاز است. درک اینکه چه موقع، چه چیزی و چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنید و یکپارچه سازی انتظارات و ایده های او، گاهی اوقات گیج کننده می شود.

این جایی است که شما به یک روند ساده نیاز دارید تا به عنوان سرفصل کل پروژه بدون ایجاد سردرگمی باقی بماند. سازنده نقشه مفهومی(concept map maker) ابزاری است که به شما کمک می کند ایده های لازم برای اقدام را مشخص و معین نمایید ، محدوده پروژه را ترسیم کرده و تاییدیه های مشتری را به طور منظم دریافت نمایید.

با کمک یک سازنده نقشه مفهومی ، می توانید به راحتی بین ایده های مختلف پروژه و انتظارات مشتری خود ارتباط برقرار کنید. به این ترتیب ، شما و مشتری خود در یک جای خوب خواهید بود ، و می توانید آنها را به مشتری همیشگی تبدیل کنید.

 
از ابتدا اهداف شفاف همکاری را تعیین کنید

بسیاری از مشتریان نمی دانند که چه می خواهند یا در بیان نیازهای خود مشکل دارند. به همین دلیل مهم است که به مشتریان خود اطلاع دهید که چگونه و چه زمانی می توانند با شما تماس بگیرند. این نه تنها به همه مشکلات همکاری در ابتدای کار اشاره دارد ، بلکه شما را سازماندهی شده نگه می دارد و به شما در ارائه به موقع پروژه ها کمک می کند.

در ابتدا ، شما باید قانون شفافیت کامل را در ارتباط با مشتری خود حفظ کنید. با ارائه شفافیت در کل محدوده پروژه و درخواست بازخورد ، نحوه مدیریت پروژه را با مشتری در میان بگذارید. همچنین می توانید فرایند همکاری خود را از طریق ارتباط صوتی برای مکالمه های دقیق تر پیش ببرید تا در مورد انتظارات مشتری اطلاعات بهتر و بیشتری کسب کنید.

این فرایند یک پایه همکاری بی وقفه بین شما و مشتری شما ایجاد می کند تا بتوانید تمام تمرکز خود را بر روی ارائه یک پروژه با کیفیت بکار بگیرید.

ایده های خود را به طور موثر بیان کنید

قبل از شروع پروژه ، آنچه مشتری شما از شما انتظار دارد را درک کنید. حتی اگر به عنوان یک متخصص فکر می کنید که ایده های شما برای پروژه مهم تر و کاربردی تر از ایده های مشتری هستند.

ایجاد تعادل در این مسئله و از طرفی یادگیری نحوه بیان ایده های خود مهم است ، ضمن اینکه با این کار به انتظارات مشتری نیز احترام می گذارید.

شما می توانید ایده های خود را به عنوان گزینه هایی قوی مطرح کرده و با ایجاد ماکت هایی برای نشان دادن ایده های خود برای مشتری ، آنها را توضیح دهید. تا زمانی که مشتری شما در این پروژه متخصص نباشد ، دانش شما را درک کرده و از راهنمایی های شما قدردانی خواهد کرد.

 
برای ثبت پیگیری ها از ارتباطات کتبی استفاده کنید

در عصر دیجیتال ، هنگامی که صحبت از کانال هایی می شود که شما و مشتریانتان می توانید برای همکاری استفاده کنید ، نمایانگر این است که شما به عنوان یک فریلنسر گزینه های بیشتری برای این همکاری در اختیار دارید. 

با این حال ، برای موارد جدی تر مانند دامنه و محدوده پروژه ، ثبت تأییدیه های مشتری و همچنین ایده ها ، اگر می خواهید همکاری شما شفاف باشد ، باید از قدرت ارتباطات نوشتاری استفاده کنید.

حتی اگر ارتباط شفاهی سریعتر باشد ، اما حاشیه بزرگی برای خطا و سوء تفاهم در ارتباطات به جا می گذارد. به همین دلیل، تأیید نتیجه هر ارتباطی از طریق ارسال پیام از طریق ایمیل مهم است.

این کار به عنوان اثبات ارتباط ها و موارد عنوان شده و تایید شده میان طرفین در مورد یک موضوع خاص است و به شما کمک می کند مشتری خود را از وضعیت پروژه به روز نگه دارید.

همه سوالات را درست و دقیق بپرسید

در مقایسه با اطلاعاتی که شما به عنوان فریلنسر از تیم داخلی خود دارید، فریلنسرها با اطلاعات و جزئیات پیرامون مشتری خود هماهنگ نیستند. بنابر این مهم است که تا آنجا که می توانید در مورد تجارت مشتری خود اطلاعات کسب کنید.

اگر از مختصر مشتری اطمینان ندارید ، مهم است که سوال بپرسید به جای اینکه تصور کنید مشتری شما چه می خواهد.

پرسیدن سوالات صحیح در مورد پروژه به مشتری نشان می دهد که شما در پروژه به خوبی سرمایه گذاری کرده اید و تمایل دارید رابطه مثبت با مشتری را تقویت کنید.

 
نتیجه گیری

ارتباط موثر ، کارایی و شفافیت برخی از مهارت های بسیار ضروری است که فریلنسرهای موفق از آن برخوردارند. اما زمان های خاصی پیش می آید که بزرگی دامنه پروژه می تواند گیج کننده باشد و شما نمی توانید نیاز مشتری خود را درک کنید.

این نکات، جایی است که شما باید اطمینان حاصل کنید با رعایت آنها یک همکاری بی وقفه با مشتریان دارید تا شهرت خود را به عنوان یک فریلنسر ارتقا دهید و در نتیجه مشتری های بیشتری کسب کنید.

همچنین رعایت این نکات روابط شما با مشتریان فعلی تان را افزایش داده و باعث می شود تبدیل به مشتریان قابل بازگشت شوند.