عشق به مشتری: چگونه می توان تجارت خود را از خوب به بزرگ تبدیل کرد

آماده شنیدن رموز جدید در تجارت هستید؟ این رمز ، عشق به مشتری است.

نکته اصلی واضح است: فروش را متوقف کرده و ارتباط را شروع کنید.

 

فراتر از معامله این است که چه چیزی شما را در تجارت نگه می دارد. فقط 4 درصد از مشاغل کارآفرینانه آن قدری زنده مانده اند که دهمین سالگرد کاری خود را جشن بگیرند.
من افتخار می کنم که یکی از استثناها هستم ، با 18 سال سابقه در پشت سر من به عنوان سخنران ، نویسنده و مربی.

من پیش از شروع کارم، سال ها در  بخش پذیرش و پذیرایی از مهمان ها کار می کردم، حتی در دیزنی لند کار کردم ، بنابراین از خدمات عالی به مشتریان بسیار تاثیرها دیده ام.

 

سال ها کار انفرادی، اعتقادات و باور من را به این سمت پیش برد که روابط ، پایه و اساس یک موفقیت حرفه ای هستند. با تبدیل افکار به فرصت ها و لحظه ها به خاطره ها ، می توانید مشتری هایی را برای زندگی خود به دست آورید.

 

تجارب موفق و فراموش نشدنی، تاریخچه برند شما را بهبود می بخشد ، تعداد مشتری را افزایش می دهد و بازاریابی دهان به دهان را افزایش می دهد. من متقاعد شده ام که امروز بزرگترین زمان و فرصت در طول تاریخ است که سطح کسب و کار  و تجارت خود را بالا ببرید.

 

برای درک اینکه چگونه مشتری خود را واقعا دوست داشته باشید و تجربه خدمات ایده آل را برای او فراهم کنید ، به سراغ سه سوال اصلی زیر بروید :

تجربه تجارت ، برند یا خدمات شما چگونه است؟
آیا ارتباطات شما با مشتری معنی دار است یا فقط پول محور است؟
کجا می توانید لحظه ای عالی و فراتر از آن برای مشتری ایجاد کنید؟


پس از بررسی و پاسخ به این سوال ها ، می توانید برای برقراری ارتباط با افراد به کار خود ادامه دهید. عشق به مشتری تجسم حرفه ای همدلی و ایجاد یک اثر احساسی مثبت است.

 

سلام و احوالپرسی گرم و بخشنده ای را در ارتباط با هر کسی که با او تماس می گیرید، ارائه دهید و در نتیجه یک محیط دوست داشتنی برای مشتری ایجاد کنید.

 

نکته کاربردی: در صورت امکان از نام مشتری خود استفاده کنید. اگر آن را نمی دانید ، از او بپرسید.

 

2. تجربه هایتان را شخصی سازی کنید

 

آماده باشید تا لحظات کلیدی را تشخیص دهید. این کار تقریباً برای هر نوع شغلی مهم است. یک راننده اوبر بود که من را یک بار در کلمبیا ، کارولینای جنوبی به فرودگاه رساند.

وی به من گفت که آیا من از بازدیدم لذت برده ام و بلافاصله لیستی از پیشنهاداتی قابل قبول در مورد رستوران های محلی ، سایت های دیدنی و سایر موارد مشابه را ارائه داد به گونه ای که من را تشویق کند بازگردم. آن آقا زمینه ای ذهنی در من ایجاد کرد که مدتها پس از قرار ما ادامه داشت. او می دانست که چگونه می توان برای سفر مجدد، در دیگران اشتها ایجاد کرد.

 

این همان عشق به مشتری است.

 

 

 

حتی اگر بیشتر مراودات مشتری شما به جای چهره به چهره به صورت آنلاین باشد، تاثیر ارتباط اول همچنان باقی است. دیوید کریستال ، زبان شناس مشهور انگلیسی ، در کتاب خود با عنوان "داستانهای انگلیسی" درباره چگونگی تأثیر تکنولوژی مدرن بر زبان نوشت. وی توضیح می دهد که ایمیل ، پیام کوتاه و مکالمه اینترنتی به طور آشکاری نحوه تعامل ما با زبان را تغییر داده اند.

 

اگرچه عصر دیجیتال مطمئناً موجب پیشرفت جامعه جهانی شده است ، اما زبان اینترنت "cyberspeak" می تواند راهی سریع برای شخصی سازی و ارتباط باشد. این را بخاطر داشته باشید ، به خصوص هنگامی که در شبکه های اجتماعی به نظرات مشتری یا سوالاتشان پاسخ می دهید.

 

3. پیش بینی و کشف نیازها


موفقیت در فضای رقابتی تجارت امروز منوط به پیش بینی و درک رفتار مشتری است. تنها با شناسایی خواسته های مشتری برند یا مشتری تجارت خود می توانید راه حل هایی متناسب با نیازهای آنها پیدا کنید.

 

یک مثال عالی می تواند چگونگی همکاری من با شرکت تجزیه و تحلیل دیجیتال Amplitude با نام تجاری تناسب اندام Peloton باشد. من اخیراً فرصتی پیدا کردم تا در یک رویداد مجازی برای Amplitude صحبت کنم و فهمیدم Peloton آنقدر درخشان است که می تواند از رفتارهای فعال ترین کاربران در بهبود و ارتقای عملکرد خود استفاده کند. آنها چارچوبی را برای کنترل و استفاده از فعالیتهای نوظهور ایجاد کردند:

اقدامات مشتری را مشاهده کنید ، آنها را در پروفایل های مختلف کاربر اعتبار سنجی کنید و از این اطلاعات برای پیاده سازی ویژگی های آینده و ایده پردازی محصول استفاده کنید. بر اساس رویدادAmplitude ، روش دیگری برای اندیشیدن درباره رفتارهای نوظهور این است که آنها را "الگوی استفاده" بنامید ، و آنچه را که از نظر شما در یک زیر مجموعه بسیار فعال جامعه شما در حال تکرار به صورت ارگانیک است ، شناسایی و از آن بهره ببرید.

 

Peloton دو سوال مطرح می کند:


- اعضا و مشتریان متعهد ما چگونه از محصول ما استفاده می کنند؟

- چگونه ممکن است ما این رفتارها را بازسازی کرده و برای بیشترین مخاطب ممکن اعمال کنیم؟

 

4-با خدمات فوری و مناسب پاسخ دهید

 

برای بهبود تجربه و حل و فصل مسائل به گونه ای که تعهد و عشق به مشتری را نشان دهید ، رویکردی جدی را در پیش بگیرید. اگر نمی توانید تعهدات خود را به مشتریان برآورده کنید، ارتباط فوری برای مدیریت انتظارات آنها، مهمترین کار ممکن است.


طبق نظرسنجی انجام شده توسط American Express ، نزدیک به 78 درصد از مصرف کنندگان به دلیل تجربه ضعیف مشتری مداری در استفاده از خدمات، شارژ را لغو کرده اند یا خرید مورد نظر را انجام نداده اند.

 

5- آنها را با اعمال مهربانانه وفادار نگه دارید.

 

غافلگیری یک احساس قدرتمند است. وقتی مشتری را خوشحال می کنید ، حافظه او را در به یادآوری شما تقویت کرده به طوری که ارتباطات قدرتمند و ماندگاری با برند شما برقرار می نماید.

 

عشق به مشتری یعنی دیدن مشتری های فعلی و آتی به عنوان یک مهمان، شخصی سازی تجربه آنها ، درک نیازهای آنها و ارتباط بی واسطه با آنهاست. عدم اطمینان اقتصادی با توجه به شیوع کرونا در سال های گذشته، فرصتی را در بسیاری از صنایع ایجاد کرده است تا روش تجارتی خود را تنظیم یا اصلاح کنند.

 

توصیه جدی من برای شما این است که از این فرصت برای مشاهده ، یاری ، برانگیختن و تمجید از مشتریان خود استفاده نمایید :

 

- ببینید مشتریان خود را برای آن چه که واقعا هستند، نه آن طور که شما فکر می کنید هستند یا آنطور که می خواهید باشند.
- کمک کنید به دیگرانی که با آنها در ارتباط هستید، بدون توجه به اینکه در چه جایی هستند و چه منافعی برای شما دارند.
- امید را به آنها تزریق کنید. با در اختیار قرار دادن ابزار و تجهیزات مناسب برای مشتریان به آن ها امید و توانایی های بالقوه ارائه دهید.
- تحسین کنید آنها را به خاطر ارزش بالا و تفاوت هایی که نسبت به قبل ایجاد کرده اند. هرگز قدرت بزرگداشت و تحسین دیگران را حتی برای کارهای کوچک آنها دست کم نگیرید.
 

تگ ها: