چگونه با برونسپاری تجارت بهتری ایجاد می شود؟

در این مطلب نتایج مهم حاصل از یک نظرسنجی از مدیران پیرامون برون سپاری فرایندها و استراتژی های آینده را با هم بررسی خواهیم کرد.

روند پذیرش برون سپاری فرایندها همچنان در حال پیشرفت است. از طرفی عواقب ناشی از کرونا COVID-19 نشانه ی بازگشت به اصول اولیه است:
بالا بردن کیفیت و ارزش ها و کاهش هزینه ها ، با تمرکز دوباره بر مدیریت ریسک.

در آخرین گزارش بررسی وضعیت برون سپاری جهانی، نگاهی اجمالی به چگونگی تغییر شکل آخرین استراتژی های برون سپاری در صنعت و تأثیر آن بر تأمین کنندگان و مشتریان داشه ایم.

درباره نظرسنجی

برای بیش از یک دهه ، بررسی های دو ساله ما سنگ بنای تحقیقاتمان پیرامون بازار برون سپاری بوده است. امسال ما رویکرد متفاوتی داشتیم. به جای انتشار یک نظرسنجی گسترده آنلاین برای تولید آمار برون سپاری ، با 40 مدیر، مشتری ، ارائه دهندگان خدمات و وکلا مصاحبه کردیم تا دیدگاه کیفی تری به یافته های خود ارائه دهیم. 

پاسخ دهندگان ما در سرتاسر جغرافیای جهان پخش شده اند و به ما دید کامل تری از اکوسیستم برون سپاری می دهند. مصاحبه ها قبل و بعد از شروع بیماری همه گیر COVID-19 انجام شده است ، و به ما این امکان را می دهد که چگونگی واکنش رهبران صنعت و برنامه ریزی های صورت گرفته را تشخیص دهیم.

چهار روند اصلی برون سپاری

ننتایج تحقیقات نشان می دهد که کاهش هزینه ها دوباره به صدر جدول بازگشته است.

در گذشته ، بسیاری از فعالان این صنعت اظهار می داشتند كه كاهش هزینه ها، منفعتی جانبی و غیراصلی در برابر اهداف مهمی همچون افزایش چابكی یا بهبود كیفیت خدمات است.

بررسی امسال ما افزایش چشمگیری در تعداد سازمانهایی دارد که اولویت اصلی خود را برای برون سپاری، کاهش هزینه ها می دانند و در مواجهه با رکود جهانی ناشی از همه گیری بیماری کرونا ، این روند برون سپاری قطعا جذابیت خواهد داشت.

1. ابر (Cloud) و اتوماسیون رباتیک فرآیند (RPA) از شروط لازم هستند

تعجب آور نیست که ببینیم راه حلهای Cloud و RPA (جایگزینی ربات‌های نرم‌افزاری به‌جای انسان) به عنوان یکی از مولفه های اصلی اکثر استراتژی ها و معاملات برون سپاری جدید مطرح شده اند.

در حقیقت ، از آنجایی که اینها بیشتر برای ما آشنا بوده و قابل اثبات هستند ، نسبت به دو سال پیش کمتر دچار دگرگونی خواهند شد و اکنون به طور موثر از شروط لازم تمام تحولات هستند. سازمان ها چشم به راه تسهیل کننده های بعدی فناوری هستند تا بتوانند پیشرفت کار خود را بهبود بخشند.

2. مدیریت تأمین کم قدرت شده است

اکوسیستم های شخص ثالث پیچیده تر از هر زمان دیگری هستند ، که این امر پیامدهای مربوط به رعایت مقررات ، امنیت ، خطر و حفاظت از داده ها را دارد. انتظارات سازمانها در حال افزایش است ، تا ارائه دهندگان خدمات در برنامه نوآوری خود پیشگام باشند.

کرونا فشار سنگینی بر زنجیره تأمین سازمانها وارد آورده است. همه این پویایی های در حال تغییر ، اهمیت مدیریت تأمین کننده را بیش از هر زمان دیگری نشان می دهد.

با این حال ، این عملکرد هنوز در اکثر سازمانها کم توان و تا حدی ضعیف شده است. مشتریان بایستی سرمایه گذاری بیشتری در ایجاد توانایی های لازم برای سیستم مدیریت تأمین خود داشته باشند تا از طریق اکوسیستم ارائه دهنده خدمات خود، حداکثر ارزش را کسب کنند.

3. چابکی بسیار مهم است. 

غیر از سناریوهای تجاری ، افزایش انتظارات مشتری و موارد مشابه، همگی یک چالش برای چابک تر شدن ارائه دهندگان خدمات است.

بنگاه ها اکنون با یادگیری این نکته مهم که همکاری در جهانی که سرعت ، کیفیت ، انعطاف پذیری و هزینه در آن از اهمیت بیشتری نسبت به مشترک بودن مکان و جغرافیا برخوردار است ، برون سپاری را تسریع می کنند.

برای پیشرو ماندن ، ارائه دهندگان خدمات باید در مورد چگونگی ارائه خدمات از راه دور و موثر ، ایجاد راه حل های پلاگین و بازی محور که امکان ادغام سریع را فراهم می کنند و قراردادهایی که به آنها امکان می دهد به عنوان اولویت کسب و کار خود تجدید نظر کنند، دوباره فکر کنند.

4. آماده شدن برای جهان پس از آن

بر اساس مصاحبه های صورت گرفته ، پیش بینی می کنیم سه تغییر زیر در صنعت برون سپاری شکل بگیرد:

•    برنامه ریزی برای تداوم کسب و کار برای تحت پوشش قرار دادن سناریوهای عمومی جهانی در آینده به سرعت تکامل می یابد و شامل آزمایش توانایی ارائه دهندگان خدمات برای تحویل از دفاتر خانگی ، نگهداری زنجیره های تأمین خود و تأمین امنیت داده ها و بهره وری کار مطلوب است.

•    سازمانهایی که عملکردها و فرایندهای خود را به فضای ابری(Cloud) منتقل کرده اند ، در مقیاس بندی منابع فناوری خود با تغییر تقاضا ، وضعیت بهتری خواهند داشت. این به آنها کمک می کند تا نه تنها هزینه های مورد نیاز خود را پرداخت کنند، بلکه منابع فناوری مورد نیاز برای تأمین این تقاضا را نیز تأمین کنند.

•    کرونا این ایده را که همبستگی و نزدیکی فیزیکی منابع (برای ایجاد یک رابطه مطمئن) در محل کار لازم است ، از بین برد. این امر احتمالاً منجر به افزایش برون سپاری ها خواهد شد. فرهنگ کار از راه دور، بتدریج در شرکت ها ریشه دوانده و این به آنها کمک می کند تا از دورترین نقاط جهان با کم ترین هزینه ها به استعدادهای جهانی دسترسی پیدا کنند. 

برون سپاری ابزاری اساسی برای پشتیبانی سازمانهای مشتری محور از اهداف استراتژیک خود است. الزامات به طور مداوم در حال تکامل هستند و صنعت همچنان با راه حل های جدید این پشتیبانی را ایجاد می کند.

مثل همیشه ، برای اینکه هر دو طرف از یک رابطه برون سپاری بهره مند شوند ، این نیاز به آمادگی مشتری برای سرمایه گذاری و تمایل یک ارائه دهنده خدمات برای پذیرش انعطاف پذیری دارد. به طور کلی ، تصمیمات برون سپاری به طور قابل توجهی نقش استراتژیک تری در انعطاف پذیری کوتاه مدت و رشد بلند مدت دارند.

نتیجه گیری

در نهایت وقتی شما به برون سپاری می پردازید ، می توانید وقت ، توجه و منابع خود را بر روی سایر اولویت های اصلی شرکت خود و تعیین اهداف جدید و یافتن راه هایی برای دستیابی به آنها متمرکز کنید.

با ردیابی ساعات کاری ، هزینه واقعی انجام تجارت آشکار می شود.

اگر از ابزارهای اندازه گیری مناسبی استفاده نمایید ، مقایسه زمانی که برای تلاش برای "انجام همه کارها" اختصاص می دهید در مقابل پرداخت ایکس دلار در ماه برای رسیدن به یک راه حل کارآمد ، شما را به اطلاعاتی خواهد رساند که با استفاده از آن تصمیمات ساده و در عین حال درستی خواهید گرفت.